Accueil du public (formation d'essai)
En présentiel · 7 h, soit 1 jour · 100 €
Objectifs
- Accueillir une personne et identifier sa demande
- Répondre au téléphone et prendre un message complet
Public visé
Toute personne en contact avec du public (formation d'essai)
Prérequis
Aucun
Programme
Accueillir (3,5 h)
Posture, écoute, reformulation (contenu d'essai).
Le téléphone (3,5 h)
Prise d'appel, message, transfert (contenu d'essai).
Méthodes et moyens pédagogiques
Mises en situation et fiches de synthèse (formation d'essai).
Modalités d'évaluation
Mise en situation finale (formation d'essai).
Modalités et délais d'accès
Inscription possible jusqu'à la veille de la session (formation d'essai).
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Salle accessible. Toute situation de handicap est étudiée avant l'entrée (formation d'essai).
Référent handicap : Référent handicap (essai), jerome+emily-admin@teckpia.com
Nos résultats
Contact
- Email : jerome+emily-admin@teckpia.com
- Téléphone : 01 00 00 00 00 (essai)
- Référent pédagogique : Référent pédagogique (essai)